بخصوص التوقف الذي حدث مؤخرًا

نُشر أصلًا في 13 أغسطس 2023

أصدقاءنا،

لقد كان انقطاع الأسبوع الماضي ضربة لنا كشركة ومجتمع. فحين توقف Seedr عن العمل قرابة يومين كاملين، خذلنا كثيرين منكم في وقت كنتم تحتاجون فيه إلى الموقع في نهاية الأسبوع.

نعتذر بصدق عن الإرباك الذي سببه ذلك ليومكم. وإليكم نظرة على ما جرى خلف الكواليس:

في 9 أغسطس نحو الساعة 8:15 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة، تعرضنا لأعطال متعددة في مصادر الطاقة ولمشكلات لدى أحد مزوّدي الخوادم. وتسبب ذلك في مشكلات تحميل زائد واسعة النطاق أخرجت خوادم قواعد بياناتنا الرئيسية عن الخدمة بالكامل.

ومع توقف قواعد البيانات، أصبحت خدمات الويب وواجهة API غير متاحة بدورها، فحدث انقطاع كامل. وعملت أنظمتنا الاحتياطية كما صُمّمت. غير أن حجم الانقطاع جعل استعادة الخدمة بالكامل تتطلب جهدًا يدويًا ووقتًا كبيرين.

عمل فريقنا على مدار الساعة (حرفيًا) لاستعادة البيانات الاحتياطية من التخزين البارد، وإعادة تجهيز خوادم جديدة، وإجراء الفحوصات التشخيصية، وإعادة Seedr إلى العمل تدريجيًا بصورة مستقرة.

نعلم أن كثيرين منكم استاؤوا من مدة الاستعادة التي بلغت يومين تقريبًا. صدّقونا، لقد شاركناكم هذا الاستياء. لكننا اتخذنا قرارًا متعمّدًا بتفضيل استعادة متأنية وتدريجية على التعجل في إعادة Seedr إلى العمل. أردنا تجنب الحلول السريعة التي قد تعيد عدم الاستقرار.

والجانب الإيجابي أننا أجرينا ضبطًا واسعًا للنظام لتسريع الاستعادة:

- أجرينا عمليات إعادة بناء لقواعد بياناتنا لتحسين استجابة الموقع.
- نعمل على تجهيز نظام جديد للتقارير التقنية يجيب عن أسئلتكم بصورة آلية واستباقية إذا واجهنا مشكلات تقنية مرة أخرى.
- تحققنا من جميع أنظمتنا الاحتياطية وعملت بصورة ممتازة، وأعادت الموقع إلى حالته الأصلية.

ومع أننا لا نريد أن يتكرر أي انقطاع، فإن فريقنا أكثر حماسة من أي وقت لتقديم التجربة الممتازة التي يتوقعها المستخدمون من Seedr. وما حدث زادنا تأكيدًا على التزامنا بوضع معيار للموثوقية والأداء. ومع عودة الموقع إلى العمل وخدمتكم جميعًا، نود أن نشكر كل مستخدمينا على صبركم ودعمكم طوال هذه المحنة.

سعدنا بسماع كلمات التشجيع اللطيفة من مستخدمينا لفريقنا بينما كنا نعمل على مدار الساعة لاستعادة الخدمة. ويعني لنا الكثير أن كثيرين منكم رافقونا عقدًا من الزمن.

ونود بصورة خاصة أن نشكر مستخدمينا المميزين (Premium) الذين يجعلون وجود Seedr ممكنًا أصلًا. فدعمكم يمكّننا من تطوير ميزات جديدة، وتوسيع السعة، وتقديم مستوى الخدمة الذي نطمح إليه.

وتعويضًا للمستخدمين المميزين، سيحصل جميع المستخدمين المدفوعين النشطين في 11 أغسطس على ميزات إضافية كبيرة مجانًا مع إطلاق منصة v2. وستكون الترقيات سارية لمدة 3 أشهر. وسنوافيكم بمزيد من التفاصيل قريبًا.

نحن لا نعدّ ولاءكم أمرًا مسلّمًا به. وإن كانت لديكم أي ملاحظات أو أسئلة، أو رغبتم في الحديث فحسب، فتواصلوا مع فريق دعم العملاء المتخصص لدينا على support@seedr.cc.

وإذا كنتم مستخدمين مجانيين حاليًا، ففكّروا في دعم موقعنا والحصول على ميزات مميزة رائعة ووصول أبكر إلى منصة V2 عبر الترقية إلى Premium

نحن هنا لمساعدتكم بكل ما نستطيع. شكرًا لكم مجددًا لكونكم جزءًا من مجتمع Seedr. ونتطلع إلى مواصلة التحسين وتقديم التجربة الممتازة والسلسة التي تتوقعونها وتستحقونها.

مع خالص التحية،
فريق Seedr